Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN RUILBELEID – LUVBUG®
Retourtermijn
Een online bestelling kan binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour via info@luvbugofficial.com. Na aanmelding heeft de klant 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Retourvoorwaarden zwemkleding
Vanwege de hygiënische aard van zwemkleding accepteren wij uitsluitend artikelen die ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn. Alle labels moeten nog bevestigd zijn en de hygiënesticker moet volledig intact en niet verwijderd zijn.
Het artikel moet vrij zijn van geuren, vlekken, haren, zonnebrandcrème en andere gebruikssporen. Wanneer de hygiënesticker is verwijderd of beschadigd, kan het artikel om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
LUVBUG® behoudt zich het recht voor een retour te weigeren wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet.
Retour aanmelden
Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@luvbugofficial.com. Vermeld hierbij uw naam en ordernummer. Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies.
Retourkosten en verzending
De kosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Bij het volledig retourneren van een bestelling worden, voor zover wettelijk verplicht, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Een toeslag voor een duurdere of versnelde verzendmethode wordt niet terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetaling
Retouren worden na ontvangst gecontroleerd. Alleen wanneer het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoet, wordt het toepasselijke aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
LUVBUG® mag wachten met terugbetalen totdat het artikel is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het artikel is teruggezonden.
Ruilen
Een omruiling is alleen mogelijk wanneer het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoet en de gewenste maat beschikbaar is. Wanneer de gewenste maat niet op voorraad is, wordt de retour verwerkt als een terugbetaling.
Pre-orders en gepersonaliseerde artikelen
Voor standaardartikelen die als pre-order worden verkocht, begint de retourtermijn na ontvangst van het artikel.
Artikelen die volgens individuele specificaties van de klant zijn gepersonaliseerd of vervaardigd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.
Onjuist of beschadigd geleverd
Is een onjuist artikel geleverd of is bij ontvangst direct zichtbare schade aanwezig? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via info@luvbugofficial.com. Vermeld het ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe.
Deze termijn is bedoeld om de melding snel te kunnen onderzoeken en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Kwaliteitsklachten
Een kwaliteitsklacht is geen gewone retour en wordt altijd afzonderlijk beoordeeld.
Vermeld bij een kwaliteitsklacht het ordernummer, de aankoopdatum, wanneer het probleem voor het eerst werd ontdekt en hoe het artikel is gebruikt, gewassen en gedroogd. Voeg duidelijke foto’s toe.
LUVBUG® kan aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de aard en oorzaak van de klacht te beoordelen. Het indienen van een klacht geeft niet automatisch recht op vervanging of terugbetaling.
Wanneer na beoordeling blijkt dat sprake is van een materiaal- of productiefout, biedt LUVBUG® een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik, verkeerd wassen, hoge temperaturen, bleekmiddel, een wasdroger, klittenband, scherpe voorwerpen, ruwe oppervlakken of het niet opvolgen van het ingenaaide waslabel en de verzorgingsvoorschriften geldt niet als materiaal- of productiefout.
Contact
LUVBUG® Customer Support
info@luvbugofficial.com
Nederland
RETURNS AND EXCHANGES – LUVBUG®
Return period
An online order may be registered for return within 14 days after delivery by contacting info@luvbugofficial.com. After registering the return, the customer has 14 days to send the item back.
Swimwear return conditions
Due to the hygienic nature of swimwear, we accept only items that are unworn, unused and unwashed. All original tags must remain attached and the hygiene sticker must be fully intact and must not have been removed.
The item must be free from odours, stains, hair, sunscreen and other signs of use. If the hygiene sticker has been removed or damaged, the item cannot be returned for hygiene reasons.
LUVBUG® reserves the right to refuse a return that does not meet these conditions.
Registering a return
Register the return within 14 days after delivery by emailing info@luvbugofficial.com. Include your name and order number. Return instructions will be provided after registration.
Return shipping costs
The cost and risk of returning an item are entirely the customer’s responsibility. We recommend using a tracked shipping service and retaining proof of shipment.
If a complete order is returned, the original standard delivery charge will be refunded where required by law. Any additional charge for an upgraded or express delivery method will not be refunded.
If only part of an order is returned, the original delivery charge will not be refunded.
Refunds
All returned items are inspected after receipt. The applicable purchase amount will be refunded to the original payment method only when the item meets all return conditions.
LUVBUG® may withhold the refund until the item has been received or until the customer provides proof that it has been returned.
Exchanges
An exchange is possible only when the item meets all return conditions and the requested size is available. If the requested size is unavailable, the return will be processed as a refund.
Pre-orders and personalised items
For standard items sold as pre-orders, the return period starts after delivery.
Items personalised or made to the customer’s individual specifications may be excluded from the right of withdrawal. Where applicable, this will be clearly stated on the product page before purchase.
Incorrect or visibly damaged delivery
If an incorrect item is delivered or visible damage is present upon delivery, please report this preferably within 48 hours at info@luvbugofficial.com. Include the order number and clear photographs.
This timeframe is intended to allow the matter to be investigated promptly and does not limit the customer’s statutory rights.
Quality complaints
A quality complaint is not an ordinary return and is always assessed individually.
When submitting a quality complaint, include the order number, purchase date, the date the issue was first discovered and information about how the item was used, washed and dried. Please attach clear photographs.
LUVBUG® may request additional information reasonably necessary to assess the nature and cause of the complaint. Submitting a complaint does not automatically create a right to replacement or a refund.
If our assessment confirms a material or manufacturing defect, LUVBUG® will provide an appropriate remedy in accordance with applicable statutory guarantee rules.
Damage demonstrably caused by normal wear and tear, improper use, incorrect washing, high temperatures, bleach, tumble drying, hook-and-loop fasteners, sharp objects, rough surfaces or failure to follow the sewn-in care label and care instructions is not considered a material or manufacturing defect.
Contact
LUVBUG® Customer Support
info@luvbugofficial.com
The Netherlands